Términos de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al acceder o utilizar NextCRM ("el Servicio"), operado por Hachesoft, usted acepta quedar vinculado por estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no podrá acceder al Servicio.

2. Descripción del Servicio

NextCRM es una plataforma de gestión de relaciones con clientes (CRM) diseñada para el sector inmobiliario mexicano. El Servicio incluye: gestión de propiedades, leads, pipeline de ventas, generación de showcases, herramientas de inteligencia artificial, y funcionalidades omnicanal.

3. Cuentas de Usuario

• Debe proporcionar información veraz y completa al registrarse
• Es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta
• Debe notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado
• No puede compartir credenciales de acceso con terceros
• Debe tener al menos 18 años para usar el Servicio

4. Planes y Facturación

• Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA
• La facturación es mensual y se cobra al inicio de cada periodo
• Los pagos se procesan a través de Stripe de forma segura
• Los cambios de plan se aplican al inicio del siguiente periodo de facturación
• No se realizan reembolsos por periodos parciales no utilizados

5. Uso Aceptable

Usted se compromete a NO utilizar el Servicio para:

• Actividades ilegales o que violen leyes mexicanas aplicables
• Enviar spam, contenido no solicitado o comunicaciones masivas no autorizadas
• Intentar acceder a datos de otros usuarios o tenants
• Realizar ingeniería inversa o descompilar el software
• Sobrecargar intencionalmente la infraestructura del Servicio
• Almacenar contenido ilegal, difamatorio u ofensivo

6. Propiedad de los Datos

Sus datos le pertenecen. Usted conserva todos los derechos de propiedad sobre los datos que ingrese al Servicio, incluyendo propiedades, leads, documentos e imágenes. NextCRM no reclama propiedad sobre su contenido.

Al cancelar su cuenta, podrá solicitar una exportación de sus datos en formato CSV o JSON dentro de los 30 días posteriores a la cancelación.

7. Inteligencia Artificial

El Servicio incluye funcionalidades de IA (mejora de imágenes, generación de descripciones, respuestas sugeridas). Al usar estas funcionalidades:

• Los datos procesados por IA pueden ser enviados a proveedores externos (OpenAI, Replicate)
• El contenido generado por IA es una sugerencia — usted es responsable de revisarlo antes de publicarlo
• El uso de IA consume créditos según su plan contratado

8. Disponibilidad del Servicio (SLA)

Nos esforzamos por mantener una disponibilidad del 99.9% mensual. El Servicio puede experimentar interrupciones programadas para mantenimiento, las cuales serán notificadas con al menos 24 horas de anticipación cuando sea posible.

No nos hacemos responsables por interrupciones causadas por: fuerza mayor, problemas de conectividad del usuario, o fallos de proveedores de terceros.

9. Cancelación

• Puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde la configuración del dashboard
• La cancelación toma efecto al final del periodo de facturación actual
• Al cancelar, sus datos se conservan 30 días y luego se eliminan permanentemente
• NextCRM se reserva el derecho de cancelar cuentas que violen estos términos

10. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, NextCRM no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que resulten del uso o la imposibilidad de uso del Servicio, incluyendo pérdida de datos, pérdida de beneficios o interrupción del negocio.

11. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

12. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados por correo electrónico o mediante aviso en la plataforma con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del Servicio después de la notificación constituye aceptación de los nuevos términos.

13. Contacto

Para dudas sobre estos términos, contáctenos en: legal@hachesoft.com